Содержание
Письмо состоит из нескольких смысловых блоков с четкой логической связью. Основная часть включает описание проблемы и конкретных шагов, которое компания принимает для ее решения. Конструктивное предложение поможет клиенту быстрее принять извинение и вернет его расположение.
Извинение
Текст извинения должен быть в первом абзаце или даже первом предложении документа. Например:
«Уважаемый Олег Анатольевич!
Наша компания приносит вам извинения за причиненные неудобства, материальные и моральные потери от действий нашего сотрудника…»
Достаточно извиниться один раз в начале письма, а далее описать свои действия для решения проблемы и изложить конструктивные предложения.
Объяснение причин
После принесения официальных извинений стоит объяснить, почему произошел конфликт. Это показывает, что в ситуации разобрались и осознали вину.
События нужно излагать четко и правдиво. Нельзя приукрашивать или преуменьшать вину компании. Даже если повод для конфликта незначителен, клиенту надо показать, что компания относится к этому серьезно.
Выражение сожаления
Это не извинение, которое организация уже принесла в первой части письма. А способ объяснить клиенту, что данный случай — исключение, а не правило работы организации.
В официальном письме сожаления и извинения применяются обдуманно. Не стоит занимать позицию заведомо виновного. Если претензии не обоснованы, то об этом надо сказать: «Нам очень жаль, но…». Отмалчиваться недопустимо. Клиент, считающий себя обиженным, может добавить проблем.
Если компания действительно виновата, сожаление выражают фразой: «Нам очень жаль что…»
Клиента благодарят за то, что он обратил на это внимание и вовремя сообщил.
Меры по решению проблемы
После извинений и сожаления клиента нужно уведомить о том, как решается его проблема, в какие сроки будут исправлены ошибки. Также стоит предложить альтернативные решения.
В письме можно гарантировать компенсацию, при этом:
- компенсируются только реальные материальные потери покупателя в условиях, когда компания может его потерять;
- компенсация соразмерна ущербу клиента.
Например, если из-за технической ошибки на сайте клиент вместо стоимости со скидкой заплатил полную цену, стоит предложить компенсацию в виде бонуса. Это может быть индивидуальная скидочная карта или небольшой подарок. Хорошо, если клиент предоставят возможность выбора компенсации.
Важно! Надо обязательно выполнить обещанное.
Правописание слова извините
Морфемный состав глагола извините представляет собой совокупность приставки «из», корня «вин», суффикса «ит» и окончания «е». Морфемный состав показывает, что безударная гласная, которую надо проверить, находится в корне. Обычно такие проверки осуществляются путём поиска слов, родственных по смыслу и имеющих тот же самый корень, но в котором гласная уже будет ударной.
Правильно
Правописание слова извините подразумевает, что корректно написанным вариантом этого слова является именно вариант «извините» и никакой другой. Как видим, в корне слова содержится буква «и», которая и требует проверки.
А есть ли проверочное слово?
Посмотрим, можно ли подобрать к слову извините проверочное слово с тем же корнем, но с ударной гласной. Некоторые авторы предлагают в качестве проверочных слов использовать такие слова, как винить или вина. Хотя мало кому придёт в голову идея написать слова винить и вина, с использованием буквы «е» в корне, то есть соответственно, в виде: венить и вена, рассматривать эти слова в качестве проверочных неправильно. По той простой причине, что в словах винить, вина и им подобных в корне «вин» гласный звук также находится в безударном положении.
Следовательно, необходимо подобрать иные проверочные слова с корнем «вин» и близкие по смыслу к глаголу извините. Такими словами, например, могут быть слова повинный и невинный. Именно эти слова являются проверочными и определяют правописание глагола извините.
Кроме того, интересно, что проверочное слово к слову извините входит в состав пословицы «за провинку чешут спинку». Эту пословицу рекомендуется также запомнить для проверки правописания слова извините.
Из только что изложенного видим, что слово извените с гласной «е» в корне является неправильным. Такого слова в русском языке нет. Точно так же нет слов, образованных от неправильной формы извените: извенить, извени, извенение и тому подобных. Это же подтвердит любой орфографический словарь русского языка, к которому мы советуем обращаться при каких-либо сомнениях в правописании.
Как правильно извиниться
Давайте посмотрим, как можно извиниться перед другим человеком с точки зрения грамматики русского языка. То есть можно ли считать, что человек извинился, если он произнёс слово извиняюсь?
Строго говоря, «извиняюсь» означает «извиняю сам себя» и извинением потому не является.
Известна фраза русского поэта 20 века Осипа Эмильевича Мандельштама: «Такой-сякой! Ну что ж, я извиняюсь, но в глубине ничуть не изменяюсь». Понятно, что поскольку просьба прощения подразумевает внутреннее изменение человека, следующее за признанием им своей вины, отсутствие такого внутреннего изменения «в глубине» означает фактически отсутствие просьбы прощения. Именно об этом и сказал поэт Мандельштам. Следовательно, глагол извиняюсь не может рассматриваться в качестве полной просьбы простить за что-либо.
Если слово извините — это на самом деле просьба извинить за что-нибудь, просьба прощения за оплошность или иной неприемлемый поступок, то от слова извиняюсь веет неким пренебрежением и даже неуважением к тому, к кому оно обращено.
Слово извиняюсь, выражающее просьбу прощения, пришло в обиход русской словесности в начале 20 века, со времён Первой мировой войны. До этого использовались более литературные формы: извините, виноват, прошу прощения. Сегодня в бытовом просторечии форма просьбы прощения извиняюсь считается приемлемой. Но мы всё же рекомендуем использовать другие формы этого слова, присутствующие в лексиконе каждого культурного человека, являющиеся вездесущим проявлением вежливости: извини и извините.
В официальных выражениях вообще следует применять только форму множественного числа: извините.
Таким образом, в этой статье мы рассмотрели правильное написание и использование в обиходе слова «извините», привели разные примеры и рассказали вам о том, как правильно извиниться перед другим человеком. Надеемся, что наша статья была для вас интересна и познавательна.
Как просить прощения
Не обесценивайте чувства других людей.
Даже, если вам кажется, что отлично понимаете, что чувствует другой человек, – это не так. Все реагируют на ситуации, исходя из жизненного опыта и особенностей психологического развития. Поэтому вы можете лишь догадываться о том, что на душе у другого человека.
Мысли в духе: “Как глупо на это обижаться” или “Я бы на такое не обиделся” – это ваша реакция на конкретную ситуацию. Другой человек на такую же ситуацию может оскорбиться. То, что вас это не трогает, не умаляет чувств других.
Приносите извинения за проступок.
Когда вы просите прощение фразами: “Прости, не хотел тебя обидеть”, “Извини, я не подумал, что ты так отреагируешь”, вы извиняетесь за то, что заставили человека испытывать какие-то негативные эмоции, а не за собственные действия. Для сравнения: “Мне жаль, что я так-то поступил, и из-за этого ты переживал” – извинение именно за свой поступок.
Если вы расстроили человека, но не понимаете чем, то попытайтесь узнать, прежде чем просить прощения. Или скажите правду, что вам все равно. Ведь, вы можете и не испытывать угрызений совести. Но в любом случае человек, которого вы обидели, имеет право испытывать негативные эмоции, даже если вы не считаете себя виноватым.
Сделайте выводы
Если вы испытываете угрызения совести после случившегося, то задумайтесь над тем, чтобы не допустить повторного возникновения такой же ситуации. Также подумайте, что вы можете сделать сейчас, чтобы исправить ее. Но вы должны понимать, что человек, которого вы задели, совсем не обязан вам помогать в этом. Если он и станет поддерживать вас, то вы должны быть за это признательны.
Никаких “но”
“Извини, но” – фраза, с которой не просят прощения, а начинают спор. Если извиняетесь, то речь должна идти только о вашем поступке и о чувствах задетого вами человека. Ваши собственные эмоции и переживания в момент извинения не имеют отношения к этому.
Если собеседник вас тоже чем-то обидел, то подождите выяснять отношения. Извинитесь и дайте человеку принять ваши слова. А в подходящий момент заговорите с ним об этом. Если он не захочет извиняться в ответ – это уже его личное дело. И это не значит, что вы можете забрать свое извинение обратно. Вы же взрослый человек, который осознает ответственность за свои слова.
Вас не обязаны прощать
Человек, перед которым вы искренне и по всем правилам извинились, оказывается, может вас и не простить. Он может даже не слушать вас, не любить вас, не уважать и презирать. И это нормально. Вероятно, ваш поступок для другого настолько ужасен, что он не может и не хочет это принимать. Вы можете умолять его хоть каждый день, а в ответ услышать: “Нет”. И это тоже будет нормально.
Это не значит, что вы теперь должны каяться в своем грехе всю оставшуюся жизнь, это значит, что вас не должен оскорблять отказ другого принять ваши извинения. Ваш поступок обидел человека, поэтому он имеет право презирать вас или даже ненавидеть. Но страх отказа – это не повод вовсе не просить прощения.
Извинения – это всегда тяжело, это признание своей неправоты и осознание, что вы неидеальны. Но лучше извиниться, чем стыдливо прятать глаза при встрече с человеком, которого обидели. опубликовано econet.ru
P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание – мы вместе изменяем мир! econe
Подборки
Армейские ПесниКлассика пианиноМузыка из рекламыДетские песни из мультфильмовМузыка для аэробикиСборник песен 70х годовДля любимого человекаКлассика в современной обработкеКлубные миксы русских исполнителей3D ЗвукДальнобойщикиЗарубежный рэп для машиныТоповые Клубные ТрекиМощные БасыДискотека 2000Песни про папуХристианские ПесниЗимняя МузыкаМузыка Для МедитацииРусские Хиты 90ХГрустная МузыкаRomantic SaxophoneТанцевальный хип-хопНовогодние песниЗарубежные хиты 80 – 90Песни про покемонаРомантическая МузыкаМотивация для тренировокМузыка для сексаМузыка в машинуДля силовых тренировокПремия “Grammy 2017”
Примеры писем-извинений
Для каждой проблемы существует своя форма извинений. Неправильная или неточная классификация конфликтной ситуации только увеличит недопонимание сторон.
За беспокойство
Этот вид письма подойдет в ситуациях, если клиенту пришлось несколько раз отвечать на вопросы, или прислать повторно информацию для оформления заказа, или он возвращался в офис компании, чтобы переоформить документы. В этих и похожих случаях перед ним извиняются за причиненное беспокойство.
За неудобства
Если покупателю пришлось долго ждать, необходимо принести извинения за неудобства. За какие неудобства следует извиниться:
- покупателю пришлось срочно ехать в офис;
- приходится пользоваться сайтом вместо привычного приложения;
- на сайте ведутся технические работы и т.п.
В письме можно несколько раз попросить прощения, чтобы убедить получателя в искренности.
При задержках поставок
Следует подробно и понятно описать, по какой причине произошла задержка и когда будет доставлен товар. После извинений и указания сроков доставки нужно пообещать не повторять подобного и предложить способы компенсации ущерба.
За звонок в нерабочее время
Если компании приходится звонить клиентам в вечернее время или в выходной день, то в начале разговора важно спросить, удобно ли клиенту разговаривать. После этого нужно извиниться
Если ответ утвердительный, только тогда можно задавать вопросы и продолжать разговор.
Извиниться за звонки в нерабочее время можно и деловым письмом. В нем описать их необходимость и поблагодарить за понимание и сотрудничество.
За ошибку
Извинения в этом случае приносят незамедлительно. Письмо отправляют на бумаге или электронной почтой. Если ошибки серьезные, то прикрепляют расчет и документацию, чтобы объяснить причины ошибки
Важно взять на себя полную ответственность. Клиента интересуют выводы и действия компании в этой ситуации
За поведение
Деловой этикет — основа обслуживания клиентов. Если возник конфликт, ответственное лицо организации приносит письменное извинение за поведение персонала с объяснением и описанием мер, которые применили к провинившимся.
Извинения на английском
Английский — это язык международного бизнеса. Умение составлять письма в соответствии с деловым этикетом и правилами международного делопроизводства говорит о статусе компании
Поэтому в работе с иностранными клиентами и партнерами важно знать, как извиниться в письме по-английски.
Apology letters начинают с обращения по имени. К нему добавляют слово Dear (Name). В письме указывают тему сообщения — Subject
Чтобы на письмо обратили внимание, в теме обозначают, что это письмо-извинение. С этой же целью в начале повествования лаконично излагают суть дела.
Идеальное письмо с официальными извинениями на английском состоит из 5 предложений. По мнению ведущего маркетолога компании Apple Гая Кавасаки, извинение, состоящее из меньшего количества предложений, выглядит слишком грубо, а с большим количеством — тратит время получателя.
По этой причине используют емкие предложения без сложных конструкций и неуместных отступлений, сам текст структурируют по абзацам.
В деловом письме не должно быть цветных и графических вставок. Также избегают восклицательных знаков и излишней эмоциональности. Это воспринимается как разговор на повышенных тонах, что не помогает решить конфликт.
Кто должен приносить извинения клиенту
Письмо-извинение пишут от лица ответственного сотрудника компании, у которого есть полномочия представлять организацию. В крупных компаниях деловой перепиской занимается специальный штат секретарей. В небольших организациях — руководители среднего звена.
Главная задача автора такого письма — правильно извиниться перед клиентом, внимательно изучить факты и выяснить, что произошло на самом деле. Необходимо найти баланс между интересами компании и клиента
Особенно важно, чтобы инцидент разрешился в пределах компании без участия ФАС, Роспотребнадзора и других контролирующих органов.
Ответственное лицо не должно выставлять некомпетентными других сотрудников компании: «Вообще-то у нас все хорошо, а вот продавцы совсем без образования и не разбираются в вопросе» или «У нас самих много претензий к логистам, постоянно срывают сроки». Это указывает на несогласованность внутренних процессов, вредит имиджу компании. Лучше извиниться за всех, попробовать оправдать коллег и пообещать разобраться на самом высоком уровне.
Короткие СМС-извинения женщине в стихах
Извини меня, пожалуйста,
Я обидеть не хотел.
Попрошу, не обижайся,
Что словами так задел!
Я об одном тебе прошу —
Дай шанс исправить мне ошибку.
И каждую твою слезу,
Я превращу теперь в улыбку.
Прости меня! Я был неправ!
Прости за этот сложный нрав!
Прости меня! Я изменюсь.
Я потерять тебя боюсь.
Ты прости меня, родная,
Знаю сам, что был не прав!
Без тебя я умираю
От больших душевных травм.
Простишь? Не знаю я пока,
Но я надеюсь, жду покорно.
Я подожду года, века…
И извинюсь тогда повторно.
Прощения прошу, любимая моя,
За то, что часто обижал тебя,
Клянусь, свой грех не повторю,
Ведь всей душой тебя люблю!
Прошу прощения у тебя,
Ты извини скорей меня!
Поверь, ты мне, я сожалею,
И мир вернуть в душе лелею.
Прости меня, теперь я знаю:
Разрушить легче, чем собрать,
Люблю и честно обещаю
Тебя от ссор оберегать!
Я попрошу прощенья у тебя
Что был неправ, я признаю.
Ну что, родная, вновь — друзья?
И видит Бог, как я тебя люблю!
Я был не прав, я это знаю.
И ночью, и при свете дня
Просить прощения не устану.
Любимая ты жизнь моя.
Извини меня за боль…
Поругались мы с тобой.
Только тошно без тебя,
Виноватый очень я!
Облажался, согрешил, обидел…
Хочешь, грубо обзови.
Не сердись, моя малышка,
Ты пожалуйста, меня прости.
Прости, родная! Позволь исправить всё.
Подать нетрудно ложную надежду.
Но, может, нам однажды повезет,
И в нашу жизнь войдут любовь и нежность.
Красивые извинения перед девушкой
- Моя ложь, возможно, была темными облаками, но твое прощение будет звездами и солнцем в наших отношениях. Умоляю извинить меня.
- Если ты не видишь моих слез на глазах, то умоляю, хотя бы почувствовать боль в моем сердце. Я прошу прощения. Печально, что твоя любовь такая любезная, была испорчена моим эгоистичным умом.
- Печально, что твоей настолько бескорыстной любви пришлось столкнуться со всем этим беспорядком. А теперь по иронии мое сожаление и горе расцениваются как подделка. Скажи, что мне нужно сделать, чтобы ты поверила в искренность моих извинений? Я готов это сделать.
- Мой непорядочный ум допустил ошибку — солгать тебе. Но мое сердце и душа навсегда преданы любви только к тебе. Поэтому прошу о твоем прощении.
- Прежде, чем простить меня хочу, чтобы ты обняла меня и положила руку на мое сердце. Может быть, почувствуешь, как оно рвется на части. Потому что из-за моих поступков тебе стало больно. Но с каждым его ударом ты услышишь слова «извини меня».
- Прошу прощения! Давай перейдем от гнева или обид к любви и общению, если ты готова принять мои извинения. (Советуем прочитать способы, как можно успешно управлять своим гневом и раздражением).
- Я готов перед всеми моими друзьями и семьей просить извинения у тебя. И даже опубликовать свои извинения на , , Instagram или . Чтобы все узнали, как мне жаль, что тебя обидел.
Извинений мало
Если вы людей всерьез задели, расстроили, и в этом очевидно ваша вина — извинения с вашей стороны неуместны и скорее оскорбительны.
«Я извиняюсь, но…» — это просто невоспитанность. «Я сам себя извиняю?» — Нет, просите прощения и постарайтесь сделать так, чтобы вас простили. Пусть не сразу — иногда для этого требуется время, — но позаботьтесь, чтобы люди были согласны с тем, что прощения у них действительно попросили, ущерб по возможности возместили и выводы на будущее — сделали. См.→
Извинения перед парнем своими словами
- Вы ищите красивую фразу, способную отразить ваши чувства? Вы думаете о словах извинений перед любимым парнем или мужчиной, но еще не нашли правильных слов? Ниже вы найдете образцы таких извинений, которые можете отправить своему парню.
- С тех пор, как мы начали встречаться, ты делал все, о чем я просила тебя. В качестве последней услуги, пожалуйста, извини меня, чтобы теперь я также начала исполнять твои просьбы.
- Я плакала, пока у меня были еще слезы. Потом всхлипывала пока голова не начала пульсировать. А затем вопила пока мой голос не пропал. Была убита горем из-за того что ты отвернулся от меня и мы перестали разговаривать. Я очень виновата перед тобой. Пожалуйста, прими мои извинения.
- Разрыв с тобой — это то, чего мне никогда даже в голову не приходило. Кажется, ты непреклонно решил со мной расстаться. Да знаю, что ты вправе это сделать после тех унижений и оскорблений, которые ты испытал из-за моего поступка. Но прошу, позволь мне сделать для тебя романтический вечер. Позволь мне снова завоевать твое сердце, чтобы показать, как отчаянно люблю тебя. Взывая о милосердии, прошу простить меня.
- Прошу извинения за гневные сообщения на твой , электронные письма и все смс на твоем мобильном телефоне, посланные мною. Моя ревность и собственничество привели меня в очень неприятную зону. Для моего оправдания постарайся понять мои чувства. Что я могла сделать, если у меня самый красивый парень, которого не прочь увести другие дамочки? Я не правильно истолковала твое поведение с ними вот и сорвалась. Если ты меня любишь, то извини, пожалуйста, и помоги моей ревности, чтобы она закончилась.
- Меня очень раздражает, когда красивые девушки пытаются заигрывать с тобой. Поскольку я твоя девушка, то не могу чувствовать себя спокойно. Но обещаю, что в следующий раз постараюсь не терять своей головы и вести себя сдержанней. Постараюсь научиться верить тебе, особенно когда девушки при виде тебя будут «пускать слюни». Прошу твоего снисхождения и прощения.
Это интересно: Просить прощения у мужа — объясняем подробно
Смс извинения перед девушкой за нанесенную обиду
- Мне жаль случившегося. Полностью признаю, что это только моя вина, поэтому хочу сделать все, чтобы исправить мою ошибку. Потому что люблю тебя! И последнее, что мне хочется увидеть, это твои страдания из-за меня.
- Никогда тебя не забывал, но сейчас извиняюсь за зло, которое сделал тебе. Хочу снова зажечь твою улыбку там, где мною она была выключена. Позволь себе восстановить свое сердце.
- Мне очень не хочется, чтобы наша история закончилась недоразумением. Поэтому готов компенсировать свои извинения не только словами, но и осыпать тебя поцелуями. Так как я слишком сильно люблю тебя, чтобы потерять.
- Жизнь похожа на книгу, где каждый день — одна страница, явно отличная от другой. У каждого из нас есть страницы, которые он хотел бы разорвать и выбросить, но это запрещено! Вместо этого мы можем взять ручку сердца и силу любви, чтобы начать совместно писать новую главу, если ты простишь меня.
- Знаю, что когда ранишь человека, коего любишь больше всего, то вряд ли найдутся слова, которые смогут исправить эту ошибку. Вот почему я не собираюсь извиняться просто за слова, а хочу просить извинения за факты. Маленькие бытовые факты, если ты дашь мне возможность извиниться перед тобой.
- Извини меня за зло, которое принес твоему сердцу. Надеюсь, простишь меня и сотрешь из памяти тот день, когда тебя обидел, даже если он будет отмечен несмываемыми чернилами. Конечно, нет оправдания моим поступкам, но я буду продолжать надеяться, на твое прощение.
- Не могу забыть тебя, это слишком сложно для меня. Я должен ненавидеть себя за зло, которое сделал с тобой, но еще больше ненавижу то, что не умею своими словами написать красивое извинение перед любимой девушкой. Извини, что пишу тебе об этом, но это правда. Пожалуйста, не ненавидь меня, но пойми!
Правильно
Прощения – существительное “прощение” в форме родительного падежа. Это и ему подобные существительные являются отвлеченными, т.е. означают абстрактные понятия. По правилам русского языка такие существительные с глаголом “просить” употребляются именно в родительном падеже: прошу прощения, прошу покоя, прошу внимания и тому подобные. Прошу прощения, но вы неправильно дали сдачу. Я хочу попросить у вас прощения. Прошу прощения, это больше не повторится. Когда ты уже будешь просить прощения?
Прощение – существительное в форме именительного падежа употребляется в любых других предложениях, где нет просьбы о прощении. Между ними возможно прощение денежного долга. Только так он сможет заслужить прощение. Я не знаю, сможет ли она пойти на его прощение.
Саундтреки
Из фильма В центре вниманияИз фильма Ван ХельсингИз сериала Дневники ВампираИз фильма Скауты против зомбииз фильмов ‘Миссия невыполнима’Из фильма Голодные игры: Сойка-пересмешница. Часть 2OST ‘Свет в океане’OST “Большой и добрый великан”из фильма ‘Новогодний корпоратив’из фильма ‘Список Шиндлера’ OST ‘Перевозчик’Из фильма Книга джунглейиз сериала ‘Метод’Из фильма ТелохранительИз сериала Изменыиз фильма Мистериум. Тьма в бутылкеиз фильма ‘Пассажиры’из фильма ТишинаИз сериала Кухня. 6 сезониз фильма ‘Расплата’ Из фильма Человек-муравейиз фильма ПриглашениеИз фильма Бегущий в лабиринте 2из фильма ‘Молот’из фильма ‘Инкарнация’Из фильма Савва. Сердце воинаИз сериала Легко ли быть молодымиз сериала ‘Ольга’Из сериала Хроники ШаннарыИз фильма Самый лучший деньИз фильма Соседи. На тропе войныМузыка из сериала “Остров”Из фильма ЙоганутыеИз фильма ПреступникИз сериала СверхестественноеИз сериала Сладкая жизньИз фильма Голограмма для короляИз фильма Первый мститель: ПротивостояниеИз фильма КостиИз фильма Любовь не по размеруOST ‘Глубоководный горизонт’Из фильма Перепискаиз фильма ‘Призрачная красота’Место встречи изменить нельзяOST “Гений”из фильма ‘Красотка’Из фильма Алиса в ЗазеркальеИз фильма 1+1 (Неприкасаемые)Из фильма До встречи с тобойиз фильма ‘Скрытые фигуры’из фильма Призывиз сериала ‘Мир Дикого Запада’из игр серии ‘Bioshock’ Музыка из аниме “Темный дворецкий”из фильма ‘Американская пастораль’Из фильма Тарзан. ЛегендаИз фильма Красавица и чудовище ‘Искусственный интеллект. Доступ неограничен”Люди в черном 3’из фильма ‘Планетариум’Из фильма ПрогулкаИз сериала ЧужестранкаИз сериала Элементарноиз сериала ‘Обратная сторона Луны’Из фильма ВаркрафтИз фильма Громче, чем бомбыиз мультфильма ‘Зверопой’Из фильма БруклинИз фильма Игра на понижениеИз фильма Зачарованнаяиз фильма РазрушениеOST “Полный расколбас”OST “Свободный штат Джонса”OST И гаснет светИз сериала СолдатыИз сериала Крыша мираИз фильма Неоновый демонИз фильма Москва никогда не спитИз фильма Джейн берет ружьеИз фильма Стражи галактикииз фильма ‘Sos, дед мороз или все сбудется’OST ‘Дом странных детей Мисс Перегрин’Из игры Contact WarsИз Фильма АмелиИз фильма Иллюзия обмана 2OST Ледниковый период 5: Столкновение неизбежноИз фильма Из тьмыИз фильма Колония Дигнидадиз фильма ‘Страна чудес’Музыка из сериала ‘Цвет черёмухи’Из фильма Образцовый самец 2из фильмов про Гарри Поттера Из фильма Дивергент, глава 3: За стеной из мультфильма ‘Монстр в Париже’из мультфильма ‘Аисты’Из фильма КоробкаИз фильма СомнияИз сериала Ходячие мертвецыИз фильма ВыборИз сериала Королек – птичка певчаяДень независимости 2: ВозрождениеИз сериала Великолепный векиз фильма ‘Полтора шпиона’из фильма Светская жизньИз сериала Острые козырьки
Прощение
Да, прощение исцеляет. Но это процесс, который мы не можем ускорить. Порой, стараясь простить, мы делаем это усилием воли, проскакивая психологический и духовный рост, игнорируя свою боль, раны и нанесенную нам травму. Мы думаем, что выходим так на новый уровень духовного роста. Это не так. Мы просто подавляем собственные эмоции. Мы пробуем в состоянии медитации отстраняться от событий, произошедших с нами. Но если в психике и теле остаётся непрожитая боль и неисцеленная травма – эти переживания будут всплывать снова и снова, стоит их только зацепить внешними тригерами.
Новые отношения, ситуация на работе, спор с родственником – всё это может поднять весь непрожитый пласт боли с глубин вашей души – если мы всего лишь надели маску духовности.
Прощение – не духовная практика. Это техника совладания, в психологии это называется копинг (от англ. глагола to cope – справляться, осиливать, находить время и силы). В обиходном языке – прощение.
Если вы пережили травму, если кто-то причинил вам боль, вам понадобиться усилие, чтобы справиться с этой болью.
Вам понадобиться время, надёжные отношения, социальная поддержка, профессиональная помощь психолога, работа с телом и психосоматикой – все возможные ресурсы, чтобы закрыть цикл травмы.
И только после того, как вы подкопили свой внутренний ресурс, силы и прожили негативный опыт, начнёт запускаться процесс прощения.
Прощение – это освобождение от энергии ненависти, ярости и злости. Но это не снятие ответственности за совершённый поступок и причинённую боль с того, кто это сделал по отношению к вам. Всю энергию, которую вы тратите на ненависть к этому человеку, стоит направить на работу собственной психики и души, на собственный процесс исцеления, на свою жизнь.
Прощение позволяет осознать нам, что тот, кто причинил боль, сам ранен. Ранят всегда те, кто ранен сам! Их травма не позволяет им создавать истинной близости и быть эмпатичными, любить и проявлять глубокую человечность, уважать свои же собственный границы и самостоятельно формировать глубинные ценности. Мы можем проявить сострадание к их внутреннему ребёнку, потерявшему свой путь среди собственных страданий.
И при этом мы можем уверенно сказать своё «Нет».
Нет, это поведение для меня не допустимо.
Нет, я не хочу чтобы ты был(а) частью моей жизни.
Нет, я не желаю больше общаться с тобой.
Нет, я не допущу, чтобы со мной так обращались.
Нет, такое в моей жизни больше не повториться.
Границы и прощение неразделимы.
Прощение – это не:
- говорить, что другой человек поступил нормально
- игнорировать происходящее
- ограждать от прямых последствий поступка человека, совершившего его
- забыть то, что произошло
- оставлять в отношениях всё по прежнему
- отказываться от своих границ и ценностей
- обманывать самого себя
Прощение – это:
освободить себя от энергии ненависти
направить свои жизненный силы и время на важное для себя в жизни
сфокусироваться на собственном исцелении, а не на том, почему другой человек сделал такой выбор и поступил таким образом
позаботиться о своих границах, осознать их и научиться уважать их и себя
разобраться в своих глубинных ценностях, сделать их своей опорой и быть уверенным в них
снова научиться доверять и жить ещё счастливее, чем прежде!
Заключение
Письма-извинения при всей своей строгости и формальности не должны быть сухой отпиской. Получатель должен чувствовать, что его проблема важна и что ее решат. Если организации научатся правильно извиняться, они смогут улучшить свою репутацию и сформировать круг постоянных клиентов.
Сквозная аналитика
от 990 рублей в месяц
- Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
- Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
- Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
- Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
- Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды
Узнать подробнее
