Как правильно реагировать на критику

Пережить неприятие и отказ

Всех когда-нибудь отвергали. Даже лучших из лучших. Зная многочисленные случаи успеха после неприятия на раннем этапе, сложно не прийти к выводу: все эти люди продолжали идти несмотря ни на что. Они не искали легких путей и тоже побывали в толпе тех, кого не пустили через парадный вход. Они испытывали такие же боль, страх, гнев и раздражение, что и мы с вами, но принимали их как должное.

1. Вспомните, когда вы в первый раз в профессиональной жизни пережили неприятие. Оцените, насколько плохо вы себя чувствовали тогда, по шкале от 1 до 10 (1 – хорошо, 10 – плохо).

2. Теперь вспомните недавний случай отказа. Как вы его оцениваете по той же шкале?

3. Если вы пришли к выводу, что со временем стали лучше переносить неприятие, это признак того, что вы адаптируетесь и начинаете воспринимать его как естественную часть процесса.

4. Если неприятие мешает вам все больше, подумайте: может быть, вы сами усложняете себе жизнь.

5. Составьте список всех возможностей, которыми воспользовались бы, если бы не боялись отказа. Теперь представьте, что перепробовали их все, были отвергнуты почти везде, но получили один-два положительных ответа, которые окупили весь процесс. Представьте себя в будущем, где вы не будете переживать из-за каждого отказа.

пройдите тесты

Найдите время проанализировать свои действия. Ставьте себе высокие стандарты и будьте кристально честны (если можно, попросите кого-то, кто вас хорошо знает, вам помочь). Как только вы это сделали, сдайте мысленное «кино» в архив. Проведя самоанализ и сдав свое мысленное кино в архив, выкиньте его из головы. Чтобы оставаться в реальности и избавиться от ненужных мыслей, используйте медитацию ясного ума.

Выдают своё мнение без запроса

Идею ответа только по запросу (на всё, что угодно) человеку нашей ментальности тоже крайне трудно осознать. Галочки «по умолчанию» выставлены у нас в головах так, что любое проявление любого человека в окружающую среду автоматически означает, что каждый мимо проходящий имеет неоспоримое право эти проявления оценить, осудить, что-то про них сказать, как-то отреагировать в меру своих сил и ума. И рассчитывать, что его послушают (а ещё лучше, если примут к сведению и поблагодарят). Также по умолчанию стоит галочка «обидеться, рассердиться и высказаться, если не захотели слушать (принимать, благодарить)».

ПОЧТИ НИКОГДА НЕ УДАЁТСЯ ОБЪЯСНИТЬ, ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ ВСЁ НАОБОРОТ. Я и сейчас не уверена, что у меня получится докричаться. Но, видите, пробую. Ещё жива надежда.

Люди! Если в окружающую среду не было запроса на ваши реакции, то никакого позыва «покритиковать» у вас просто не должно возникать. И уж тем более, не должно возникать обиды на то, что кому-то неинтересно ваше мнение и вы как его источник. У вас могут возникать чувства, мысли и реакции в ответ на любой стимул. Но они — только ваши, и вам с ними иметь дело. Если же у них почему-то сразу есть вектор в сторону обратной связи источнику стимула, то это нездоровая фигня, сразу по многим пунктам. Работайте с нездоровыми фигнями, пожалуйста, а не бейтесь ими об других почём зря. От битья не пройдёт.

Не симметричный, а целенаправленный ответ

Перейдем к следующему этапу: что ответить на критику?

Давайте подумаем вот над каким вопросом: что мы хотим получить в результате?

Если вы усвоили предыдущую часть статьи, то понимаете, что оправдываться вам не надо. Нет задачи и переубедить критика, доказать ему, что он ошибается, а вы на самом деле хороший человек. Во многих ситуациях задача такова: ответить на критику таким образом, чтобы не разгорелся конфликт и вопрос был закрыт.

Что же этому исходу поспособствует? Частичное согласие с критиком. Вы находите в критическом сообщении то, с чем можете согласиться, и говорите об этом. «Вы опять опоздали! Почему вы не можете приезжать вовремя?!» – «Да, я сегодня действительно приехал в 9:07. Автобуса долго не было». «Этот пресс-релиз никуда не годится. Вы что, писали его сегодня ночью?» – «Да, “причесать” текст не было времени, необходимая информация пришла с опозданием».

Вы частично соглашаетесь с замечанием, плюс даете объяснение. Но вы не соглашаетесь с негативными обобщениями («всегда», «никогда», «никуда не годится»), не оправдываетесь, не переубеждаете критика.

По этому сценарию наиболее вероятное продолжение разговора – его завершение. Другой, тоже хороший вариант – переход к конкретике: что конкретно не так в тексте пресс-релиза, что вы пропустили из-за опоздания на совещание и т. д.

«Ваш отчет никуда не годится!» – «Что именно в моем отчете вас не устраивает?» «Ваша презентация – куча непонятных цифр!» – «Какие именно цифры вам непонятны?» «Ты плохо убрала квартиру!» – «Что конкретно тебе не нравится, можешь уточнить?»

5 стадий неприятия и критики

Когда ваш проект отвергают или подвергают жесткой критике, вы проходите через пять эмоциональных стадий — те же самые этапы, которые психологи выявляют в переживании утраты.

Сначала отрицание. «Не могу поверить, что Линн велела все переделать. Я-то думала, ей сразу понравится…» «Не могу поверить, что меня не повысили, я же самый перспективный кандидат…» «Не могу поверить, что инвестор не связался со мной, наверное, не получил моего письма».
Затем гнев. Вам хочется позвонить Линн и наорать на нее. Вы печатаете злобное письмо — отправить бы его работодателю! Написать о несостоявшемся инвесторе какую-нибудь гадость в Интернете!
Далее — попытка сторговаться. «Стоит попробовать еще разок объяснить эту идею Линн — теперь-то она точно все поймет. Мне бы поговорить с начальником, он увидит, что лучше меня человека на эту должность не найти. Нужно послать заявку снова и снизить запросы — тогда инвестор согласится».
А потом — депрессия. «Зачем стараться что-то переделывать? Какой смысл подниматься утром и ходить на работу, если карьера накрылась? Стоит ли затевать свое дело, если никто не желает вкладываться в мой проект?»
И наконец, принятие. «Нужно просмотреть замечания Линн, сделать те поправки, с которыми я согласен, переписать сценарий. Я буду работать лучше прежнего и вновь подам заявку на повышение или поищу другого работодателя, который сумеет оценить мои способности. Я пересмотрю свой бизнес-план и обращусь к другим инвесторам, а тем временем попробую найти иные способы раздобыть денег».

Когда вас отвергают или критикуют, не поддавайтесь первому порыву. Дайте себе день-другой на то, чтобы пережить обиду и пройти все пять этапов. Когда боль стихнет, вы перейдете на стадию принятия, по-новому посмотрите на ситуацию, увидите другие возможности и примите взвешенное решение.

УПРАЖНЕНИЕ. Напишите эссе о том недавнем отказе и той критике, которая вас сильно задела. Запишите все свои негативные мысли. Когда закончите, уничтожьте запись вместе со своим плохим настроением.

УПРАЖНЕНИЕ. Превратите отказ из врага в союзника. Критика и неприятие тоже могут нас чему-то научить. Какие уроки вы извлекли из очередного отказа или замечания?

УПРАЖНЕНИЕ. Что бы вы почувствовали, если бы сумели доказать неправоту тех, кто вас критикует? Опишите подробно.

Учимся реагировать на критику правильно

Первый компонент в вашей реакции, когда вы слышите критику, – эмоциональный. Вы можете ощущать неловкость, недоумение, неуверенность, спокойствие, гнев. В любом случае, сначала идет эмоция, а лишь затем включается разум. Учитывая это, применяйте следующие правила:

Постарайтесь справиться с негативными эмоциями. Если вы внутренне не уравновеситесь, то не сможете реагировать правильно. Хорошим помощником является метод “диссоциации”: постарайтесь посмотреть на ситуацию как бы со стороны (и на себя, и на критикующего), как будто вы зритель в театре, а на сцене происходит действие. Это позволит снизить интенсивность эмоций и включить анализ ситуации.
Не показывайте эмоции. Даже если вам не удалось справиться с эмоциями (а так бывает, когда негатив слишком силен, да еще удар пришелся на больное место), не показывайте это. Если человек стремился к самоутверждению, хотел испортить настроение либо желал выплеснуть злобу, то ваш растерянный вид – это то, что ему нужно. Не доставляйте ему такого удовольствия.
Говорите уверенно. То, насколько вы владеете собой, показывает тон вашего голоса. “Правильные” фразы, произнесенные тихим, сомневающимся тоном, будут расценены как попытка оправдаться. Если же вы говорите твердо, уверенно и спокойно, то они будут восприняты как доказательства и разумные доводы.

Второй компонент реакции на критику – аналитический. Он наступает, только когда вы справитесь со своими эмоциями. Иногда этот момент приходит очень нескоро или не приходит вообще. Слыша критику, человек не справляется с эмоциями и начинает либо оправдываться, либо кричать. Затем он продолжает внутренне переживать, оправдывая себя и находя поводы ненавидеть обидчика. Затем он что-то решает (например, больше не общаться с этим человеком, либо уколоть его в ответ при случае, либо признает его завистником) и успокаивается. Момент рационального анализа так и не наступает. А нам необходимо научиться, чтобы наша голова “включалась” практически сразу.

Первым делом, вы должны определить, насколько конструктивной является критика, как по форме, так и по содержанию. Т.к. на форму (оскорбительную или деловую) реагируют прежде всего наши эмоции, а вы с ними справились, то вы готовы понять, есть ли в критике доля истины.

После оценки критики на конструктивность вы приступаете к обдумыванию целей оппонента, стоящих “за” критикой. Чтобы прояснить мотивы, вы можете задать прямой вопрос: “А чего ты хочешь достичь, говоря мне об этом?”. Смотрите на реакцию – она вам подскажет. А дальше поступайте по обстоятельствам, Иногда можно и нужно сообщить человеку, что, по вашему мнению, он, критикуя вас, стремится к собственным целям, а иногда этого делать не стоит

Прежде всего, важно, что вы внутренне поняли, откуда у критики “ноги растут”

Оценив конструктивность критики и цели оппонента, вы должны сформулировать, что для вас важнее в этой ситуации: почувствовать себя победителем во что бы то ни стало или же сохранить отношения. Порой отношения с человеком для нас настолько важны, что мы обязательно должны обговорить ситуацию и прийти к согласию, как бы ни были возмущены.

Итак, теперь вы готовы к тому, чтобы правильно оценить критику, направленную на вас, и достойно отреагировать. Возможно, в первое время это будет занимать значительное время, и вы будете брать “молчаливую паузу”, переводить разговор на другую тему или откладывать разговор. Однако постепенно вы сможете так “натренироваться”, что будете преодолевать эмоциональный дискомфорт, определять конструктивность критики и цели оппонента за полминуты.

Юлия Василькина
Психолог, г. Москва
Статья предоставлена журналом “Беременность. От зачатия до родов” N 05 2007 год

Развить в себе стойкость

Когда вы отдаете чему-нибудь сердце и душу – будь то произведение искусства, выступление на сцене или спортивной площадке, бизнес или работа, – то страстно желаете достичь успеха. Ваше дело становится продолжением вас самих. Это не просто предмет, игра, бизнес или работа. Результат – не «продукт» и не «представление», а часть вас. И когда критики отвергают и рвут в клочья то, с чем вы себя отождествляете, невозможно не принимать их действия близко к сердцу. Но для того, чтобы выжить, необходимо выработать в себе стойкость. В ее основе лежит стремление – топливо, благодаря которому мы побеждаем разочарование, неприятие и критику. И так как это навык, его, как и любой другой, можно практически освоить и развить.

Для этого 20 минут в день спокойно сидите и ничего не делайте.

Пока вы сидите, обращайте внимание на ваши ощущения – от стула, от своего тела, от цвета и формы окружающих предметов, звуков, собственного дыхания, мыслей, чувств. Цель упражнения не расслабленное состояние

Напротив: обратить внимание на ваши ощущения – физические, душевные, эмоциональные – здесь и сейчас.

Благодаря этому ежедневному упражнению вы станете спокойнее и сосредоточеннее, начнете больше ценить хорошее в своей жизни, оно принесет вам больше радости. Когда вы столкнетесь с трудной задачей, она уже не поразит вас. Вы заметите, что действуете решительнее, рациональнее, эффективнее. Вам будет легче вести трудные переговоры, а общение с друзьями и семьей принесет больше радости. Описанную выше практику концентрации внимания обычно называют медитацией ясного ума или медитацией памятования. Она развивает силу и гибкость психики, сочетание которых и приводит к устойчивости. С одной стороны, вы станете намного четче осознавать свои мысли и чувства, а с другой – они перестанут влиять на вас так, как раньше. Вы будете как бы держать их на расстоянии вытянутой руки, при этом не теряя с ними связь. Это изменит ваше отношение и к неприятию, и к критике.

Если мы верим в себя, мы сможем принять конструктивную критику

Как реагировать на несправедливую критику?

Здесь многое зависит от того, кто именно вас критикует и насколько важны вам отношения с этим человеком.

Рассмотрим разные варианты:

Переключить собеседника с эмоций на факты. Спрашивать, что именно не нравится. Задавать альтернативные вопросы.

Спокойно «вернуть» критику. Например, сказать: «Я не считаю, что ваше замечание справедливо».

«Перефразировать» критику на конструктивный лад

Например, если вам говорят: «Вы всегда срываете дедлайны!», ответьте: «Да, эту работу я сдал на день позже дедлайна».

Обратить внимание собеседника на слабые места в критике, ее нелогичность и необоснованность.

Отреагировать с юмором. «Да, я такой, сам удивляюсь, как меня еще земля носит!» Это отличный вариант, как перестать реагировать на несправедливую критику.

Пропустить мимо ушей

Особенно если это слова случайного прохожего или водителя в соседнем авто.

Как не обращать внимания на несправедливую критику?

Бывает, что кто-то постоянно к вам придирается без причины. В этом случае возможен такой вариант реагирования, как игнорирование. Например, используйте психологический прием «аквариум». Представьте, что вы находитесь за стеклом, и обидные слова оппонента до вас не долетают. Не вслушиваясь, кивайте, поддакивайте, и при этом продолжайте делать по-своему. Этот вариант подходит скорее для бытовых ситуаций.

Но есть более смелый и действенный прием. Спросите напрямую – «Почему вы постоянно делаете мне замечания?» Если цель критики человека – манипуляция (он хочет заставить вас чувствовать себя виноватым, некомпетентным) – таким вопросом вы раскроете манипуляцию, и в дальнейшем она станет невозможной.

Пример 1.

Клиент: текст надо переписать, он ужасен! Вы хоть сами его читали?

Вы: пожалуйста, уточните, что именно не устраивает в тексте?

Клиент: да все не устраивает!

Вы: посмотрите, пожалуйста, заголовок текста, если ли какие-то пожелания по нему?

Клиент: нет!

Вы: первый абзац текста? В нем что-то нужно поправить?

Клиент: нет, не надо!

Вы: давайте посмотрим второй абзац, нужно ли здесь что-то отредактировать.

Клиент: ладно, оставьте так уже.

Пример 2.

Клиент: товарищ программист, халтурно работаете!

Вы: пожалуйста, уточните, что не устроило в работе? Все функции, прописанные в техническом задании, готовы и работают корректно.

Клиент: а где комментирование на сайте? Функции такой вообще нет!

Вы: добавления функции комментирования не было в техническом задании. Если она необходима, можно внедрить, по стоимости будет около Х рублей, займет ориентировочно неделю.

Пояснение: клиент просто не до конца разобрался в вашей работе. Такое часто бывает. Нужно пояснить (или напомнить), что входит в услугу, а что – нет.

Еще по теме “Если вас критикуют…”:

Приложение Olimpiada.ru для iPhone – удобно!

Всем привет! Наверняка родители школьников слышали или даже активно пользуются сайтом Olimpiada.ru . Теперь у него есть мобильное приложение и оно уже доступно для скачивания в App Store ! Зачем: – следим за олимпиадами – когда, где, что дают результаты (а дают много – про это можно отдельный пост написать!); – читаем полезные обзоры и аналитику; – находим информацию о результатах олимпиад. Несколько скриншотов: Качайте, пользуйтесь, критикуйте – нет времени ждать…

Советы начинающим программистам

Советы начинающим программистам от экспертов выездной школы программирования и робототехники GoTo Camp: 1. Найдите единомышленников Среди вашего окружения, наверняка, есть ребята, которые тоже любят программировать. Найдите их! Это помогает быстрее развиваться, кроме того, над более сложными программами можно работать вместе. 2. Сначала придумайте идею А потом начинайте ее развивать и изучать все, что с ней связано. 3. Ищите идеи повсюду Чем большим количеством вещей вы интересуетесь, тем…

Дети и языки любви

Большинство родителей искренне любят своих детей. Но быть искренним мало. Нужно найти общий язык.Посмотрим, как говорить с ребенком на его языке. Дети: Слова одобрения Пока дети маленькие, родители не скупятся на ласковые слова. Они восхищаются младенцем. Ребенок подрос, и почему-то похвала уступает место замечаниям. Ребенок взрослеет, и все реже мы хвалим его, мы видим только ошибки. Если его родной язык – слова поощрения, критика ему противопоказана. Критикуя,вы внушаете ему, что он не…

как вы относитесь к критике?

Не факт, что я что-либо в критикуемой области непременно поменяю, но выводы по любому сделаю. Если критика исходит от, пусть и незнакомого человека…

критикующая мама

Критика от мамы – верный путь к комплексу неполноценности. Маме ВСЕ дожно нравиться 🙂 в ее ребенке 🙂 Критиковать может учитель (если мама сама ребенка учит…

Никогда не виноват

Если продолжает Вас критиковать, то конкретно по ходу дела ему говорите. Ты лучше знаешь и у тебя лучше получится- и просто устраняетесь, оставляя ему возможность сделать все самому.

Не тщательная уборка

Ну, во-первых, если вас до слез цепляют такие вещи, значит есть за что цеплять. Что я самая лучшая на свете, не смейте меня критиковать ?

Ребенок не выности критику

Нет:) Выяснилось: его родители – критикуют все, что ни попадется под руку:) Как бы то ни было, родители так и продолжают критиковать, а ребенок стал консультантом класса…

Жена обидчивая

…зануда… а критика – критике рознь ( и еще от количества зависит – если постоянно человека критиковать Лексотал по пол-таблетки, если Вам просто так выпишут рецепт, конечно …

Про критику

Критика – это ряд отрицательных суждений в сторону человеческой деятельности, указывающая на различные недостатки, с целью их исправления.
С греческого языка «kritikos» означает «искусство разбирать». Следовательно, критика – это поиск, разбор и анализ допущенных ошибок.
У психологов вызывает большой интерес данное направление и, особенно, такое эмоциональное состояние, как реакция человека на проявление критики.
Каждый индивидуум в своей жизни подвергается критической оценке, без нее существование просто невозможно, но, к сожалению, не все адекватно принимают данный факт. Стоит попробовать разобраться, почему так происходит.

Почему трудно принимать критику?

Любое замечание воспринимается порой в «штыки». При нарушении эмоционального равновесия и ущемлении собственного самолюбия, срабатывает защитная система организма. Данный эмоциональный сбой может произойти даже от самого тактичного и легкого замечания. Это связано с большой привязанностью к собственному «Я». Ведь когда ставятся под сомнение идеи и мысли, личность не может воспринимать это, как данное.
Ко всему прочему, не всегда люди умеют правильно сформулировать и преподнести свое несогласие с чем-либо. Это тоже надо учитывать, прежде чем начинать негативно реагировать на критику и таить обиды.

Формы критики

Критика обладает разной подачей и имеет несколько форм выражения.
Например, такие, как:

1. Замечание – короткая реплика в сторону оппонента.
2. Обвинение – тоже из жанра критики, когда приписываются дурные поступки в виде порицаний и оговоров. Такая форма высказываний несет конфликтную атмосферу и угрожает окончанию добрых отношений между людьми.
3. Недовольство – негативная эмоция, связанная с неудовлетворением чем-либо: работой, человеком, обстоятельствами. Это определенный вид критического давления с целью что-то изменить.
4. Претензия – требовательное указание на ошибки в подчиненной форме, для исправления ситуации.
5. Возражение или несогласие с чем-либо, — тоже можно считать одной из форм критики, так как ставится под сомнение чужое мнение или поступок.

Вышеперечисленные знания нужны для того, чтобы всегда быть готовым к разным ситуациям и уметь вовремя сориентировать себя на нужные ответные действия.
Стоит попытаться абстрагироваться от критики, и тогда, казалось бы, непреодолимая проблема станет союзником в совершенствовании истинного «я». Существуют нехитрые способы, которые помогут сохранить позитивное настроение и душевное равновесие, невзирая на чужое мнение со стороны.

5 полезных советов

1. «Не делать из мухи слона».
Некоторые люди даже от малейшего замечания готовы броситься в истерику, обижаясь на сказанное в их адрес. Такое восприятие может говорить о слишком высокой самооценке. Например, человек думает, что знает на «5», а получает средний бал — «3». Тем самым, испытывает чувство непонимания и несправедливости.
Амбиции – это, несомненно, сильная сторона личности, но только в случае, когда человек объективно себя оценивает. Концентрация на своих достижениях и целях поможет не обращать внимания на мелочи жизни.2. Заранее быть готовым к критике.
Не всегда эмоции дают правильно среагировать на критику. Но если критика для человека не будет сюрпризом, а ожидаемым элементом жизни, то и поводов для эмоциональных всплесков не будет.3. Сохранение спокойствия.
Затрагивая самолюбие, возникает душевная боль. Но не стоит показывать свои обиды и переживания критикующим, а попытаться в данной ситуации сохранить «лицо». Сделать это бывает трудно, но вполне возможно. Главное, сосредоточиться на себе, на своем дыхании и внутреннем мире. Очень помогает про себя досчитать до десяти и сделать медленные глубокие вдохи, особенно, когда эмоциональный порыв уже не в силах сдерживать.4. Мыслить в позитивном ключе.
Не стоит принимать критику как личное оскорбление

Мир создан из разных людей, у каждого имеется своя точка зрения, взгляды, вкусы и предпочтения.
Человек, который постоянно копается в себе и других, а также зацикливается на мнении окружающих, — обычно не достигает желаемого, поэтому очень важно мыслить в позитивном ключе и всегда помнить одну очень мудрую поговорку: «Собаки лают – караван идет».5. Воспринимать критику как саморазвитие.
Критика и правда помогает развиваться и дает возможность добиться совершенства в определенной области

Она не позволяет стоять на месте и помогает двигаться к вершине.

В заключение

Как правильно критиковать?

Критиковать не так-то и просто. Потому что просто критика только ранит человека.

Если вам приходится критиковать людей, то:

Перед началом разговора задайте себе вопрос: «Чего я хочу больше? Обидеть человека, самоутвердиться, что-то доказать себе? Или улучшить ситуацию?»
Похвала – самым действенный способ восприятия критики другим человеком. Поэтому, прежде чем критиковать, похвалите человека. Отметьте его сильные стороны или положительные качества, а потом переходите к проблеме. Так человек поймет, что вы к нему хорошо относитесь и хотите помочь. Не забывайте, что ваша цель не унизить человека, а помочь исправить его ошибки.
Критикуйте поступки человека, а не его самого. Обсудите, какие он допустил ошибки, и вместе поищите пути их решения.
Будьте искренни и честно скажите другому человеку, что вам не нравится. При этом старайтесь говорить очень мягко, чтобы не задеть человека.
Критика только тогда будет результативной, когда человек нас уважает, готов нас слушать и сотрудничать.
Будьте готовы к выпадам в свой адрес. Это нормальная реакция защиты. Уважайте другого человека, не переходите на повышенные тона. Спокойно уходите от ситуации, когда человек не готов выслушивать критику.

Учитесь правильно критиковать и воспринимать критику. Если приходится регулярно выслушивать ее в свой адрес, учитесь распознавать конструктивную критику от деструктивной и относиться к ней проще.

Елена, www.vitamarg.com

Как реагировать на справедливую критику?

Справедливая критика – это большая ценность. Именно она помогает вырасти как профессионал и как личность. Чтобы вынести из критики пользу, следуйте таким советам:

Согласитесь с критикой. Говорите спокойно и доброжелательно, без лишних извинений и самообвинений, но и без высокомерия.
Не поддавайтесь эмоциям, даже если ваш собеседник кипятится. Аккуратно переводите разговор в конструктивное русло. Задавайте вопросы, предлагайте решение проблемы.

Пример 1.

Клиент: вы совершенно не разобрались в теме, когда писали текст!

Вы: пожалуйста, уточните, какие именно фактические ошибки есть в тексте? Я ориентировался на обзоры продукта, которые есть в открытых источниках. Возможно, в них отражены не все важные особенности продукта.

Клиент: продукт А не совместим с продуктом Б!

Вы: понял, исправлю эту информацию. Какие-то еще фактические ошибки встретились в тексте?

Клиент: вроде нет, но про совместимость нужно исправить!!!

Вы: да, в течение часа исправлю текст и вышлю вам.

Пояснение: клиент заметил одну ошибку, которая очень его расстроила. Возможно, реакция клиента не совсем адекватна. Но ошибка действительно есть. Ее нужно исправить.

Пример 2.

Клиент: вы сорвали все сроки. Как так можно, я же ждал работу раньше!

Вы: да, я прислал первую часть макетов на день позже. Но на дедлайн по всем макетам это не повлияет, к 20 сентября будут готовы. Можно разбить работу на более мелкие этапы. Например, следующие 5 макетов пришлю к 10-му числу.

Клиент: да, пришлите к 10-му!

Пояснение: вы сорвали дедлайн, это действительно проблема. Поскольку из разговора ясно, что клиент очень щепетильно относится к срокам сдачи проекта, предложите сдавать работу поэтапно, чтобы ему было спокойнее.

При справедливой критике

Конструктивная критика означает, что неприятные высказывания о вас соответствуют действительности. Конечно, она доставляет немало дискомфорта, однако к ней стоит прислушиваться, ведь с ее помощью станет возможным добиться положительных изменений в характере и привычках.

Следует рассказывать о своих чувствах

Например, вам нравится смотреть по телевизору футбольные матчи, а члены семьи негативно относятся к вашему увлечению. Вам стоит объяснить им, что вы испытываете массу положительных эмоций, всплеск адреналина, когда следите за ходом матча. Стоит найти компромисс: к примеру, смотреть матчи не каждый день, а 2-3 раза в неделю, уходить в другую комнату для их просмотра и т.п.

Спокойное отношение к чужому мнению

Упреки друзей не являются поводом к ссоре. Их мнение о вашем поведении может вам не нравится, однако воспринимать его следует максимально спокойно. Подумайте, есть ли в словах друзей хотя бы доля истины, может вам действительно стоит измениться в чем-то. При обнаружении собственной ошибки рекомендуется признать, что вы были неправы. Это позволит избежать дальнейших упреков.

Ответная критика

Если у вас возникла необходимость покритиковать кого-то, то всегда следует руководствоваться правилами вежливости, а вероятность перехода на личности должна исключаться. Замечания будут восприняты нормально, если они будут высказываться уверенным, твердым, а главное, спокойным голосом. При обвинении в чем-то человека надо руководствоваться фактами и доказательствами, которые являются подтверждением его неправоты. Эмоции в таком случае должны полностью исключаться из разговора.

Предоставление возможности защиты от критики

Если вы критикуете, то помните о том, что у вашего собеседника есть право на свою защиту. Его аргументы должны быть внимательно вами выслушаны: вполне возможно, что с его точки зрения ситуация выглядит совершенно по-другому.

Отсутствие оскорблений, матов и унижения

Если опуститься до такого уровня, то ответом будет только агрессивное поведение, которое совершенно неконструктивно, а лишь разрушительно.

В любой ситуации рекомендуется сохранять здравый смысл, стараться трезво оценивать события и людей. При соблюдении этих нехитрых правил общение перейдет в конструктивное русло, а критика не будет оказывать негативного эффекта.

Как избежать спирали стыда

Когда вы проходите пять стадий переживания утраты, может случиться так, что какой-то отказ или критическое замечание вызовет цепную реакцию негативных мыслей и сомнений. Например: «Мне отказали, потому что моя идея никуда не годится. Значит, я бездарь или недостаточно умен. Разумеется, я бездарь — я же провалил выпускные экзамены. Кстати, об экзаменах, я и в школе был неудачником. Да я и сейчас неудачник! У меня ничего не получится, проще на это забить».

Если заметите, что стали беспричинно негативны по отношению к себе или вопреки доводам разума ищете доказательство своей неадекватности, значит, вы попали в спираль стыда. Одна мысль влечет за собой другую, вы словно увязли в зыбучих песках и скоро провалитесь с головой. Как же выбраться? Вот несколько советов:

Признайте, что вошли в спираль стыда. Эта спираль начинает раскручиваться, когда вы прочерчиваете линии от сегодняшнего провала к прошлому или позволяете нынешней неудаче окрасить все в мрачные тона: «Плохой день, плохая неделя, вся жизнь дерьмо». Когда проваливаетесь в отчаяние, нужно срочно понять, что вы видите не истину, а то, что подсказывает вам ваше настроение.
Расслабьтесь и сделайте глубокий вдох. Если вы увязли в зыбучих песках, наполните свои легкие воздухом — и не утонете. Если вы паникуете, получив отказ или выслушав критику, медленные вдохи помогут вам успокоиться.
Выдержите паузу. Начнете дергаться — еще глубже увязнете в песке. Выслушав отказ или критику, не совершайте поспешных движений. Перед любым важным решением выдержите паузу — позвольте себе пережить обиду, гнев или разочарование.
Найдите способ выбраться. Прибегните к какой-либо восстанавливающей деятельности, чтобы поднять дух и рассеять дурное настроение. Если вам помогает медитация, обретите равновесие с ее помощью, выпустите пар на пробежке или обратитесь к своему кругу доверия.

Когда человек надолго погружается в обиду, нанесенную ему критикой или отказом, ему все труднее вернуться в форму. Отведите на переживания максимум два дня, а потом действуйте, пока не утратили мотивацию.

Основные виды критики от близких людей

Как говорится: «Не ошибается тот, кто ничего не делает». Любая ошибка деятельного человека может подвергнуться критике

Может ли она быть полезной? Здесь многое зависит от того, как мы воспринимаем критику: принимаем во внимание и пытаемся исправить ошибки, или же просто обижаемся и стараемся избежать общения с теми, кому не понравились наши действия. Конечно, не всегда нужно слепо следовать «советам», иногда лучше сделать по-своему

Решение остается за вами.

Критика бывает конструктивной и деструктивной. Конструктивная критика имеет свои положительные моменты, так как в этом случае человек получает некоторые рекомендации, способные положительно сказаться на его дальнейших действиях.

Конструктивная критика имеет следующие признаки:

Высказывается личное мнение или позиция.
Конкретизируются непонравившиеся детали (моменты).
Позиция обосновывается аргументами.
Приводятся конкретные примеры.
Критик компетентен в данном вопросе.
Критика направлена не на личность, а на его действия или мнение.
Указываются положительные моменты.

Как реагировать на критику от близкого человека, если она конструктивна? Лучше принять к сведению, так как она может оказаться весьма полезной. Кроме этого, конструктивная критика дает возможность взглянуть на себя со стороны.

В отличие от конструктивной, деструктивная критика носит «разрушительный» характер. Не исключено, что это делается для того, чтобы достичь каких-то своих целей. Вреда от такой критики намного больше, чем пользы.

Причины возникновения деструктивной критики:

Зависть.
Возможность манипулировать. Нередко главная цель такой критики – это направить оппонента по тому пути, который выгоден критикующему.
Повышение самооценки. Есть люди, которые испытывают настоящее удовольствие от самого процесса критики и наслаждаются собственной значимостью.
Неординарность критикуемого. Люди, которые действуют и мыслят не так как все, периодически подвергаются критическим нападкам просто потому, что они «какие-то не такие».

Деструктивную критику можно распознать по следующим признакам:

Мнение критикующего неопровержимо. Его можно сравнить с вынесением приговора: должно быть только «так»!
Отсутствие конкретики. Иначе говоря, плохо абсолютно всё.
Отсутствие аргументов и примеров.
Критика сосредоточена на мелочах, не имеющих никакого значения.
Повод не имеет значения. Критика может начаться в момент, когда в ней нет никакой необходимости.
Высказывается неуважительное мнение о личности человека, а не о его действиях или позиции.

Желательно уметь распознавать данные виды, чтобы понимать, как реагировать на критику от близкого человека: принимать к сведению или защищать «свои позиции».

При несправедливой критике:

Если вы стали объектом несправедливой критики, то ни в коем случае не надо опускаться до ответных оскорблений, произносить фразы наподобие «Посмотри на себя». Оптимальным вариантом является сохранение спокойствия, когда вы мысленного отгораживаетесь от собеседника. Попробуйте подумать на отвлеченные темы, ведь главное здесь – не поддаваться провокациям.
Не надо оправдываться, говорить, что на самом деле вы совершенно другой, этого вы не имели в виду и т.п. Если человек критикует, ему совершенно не хочется выслушивать и принимать чьи-то оправдания. Его целью является сделать человеку больно.

Не следует показывать огорчение. Если кто-то нелицеприятно высказался о ваших способностях, то это не повод расстраиваться и верить в то, что сказанное – действительно правда. Наоборот, надо поднять повыше голову, улыбнуться и постараться скрыть то, что вам причинили боль. Желательно сделать все возможное для того, чтобы критикующий поверил, что вы не воспринимаете всерьез его слова.
Дайте отпор с помощью вопросов. Бывает, что человек буквально изливает поток оскорблений и несправедливых обвинений, а конца и краю им не видно. Когда вы обнаружите, что он собирается набрать побольше воздуха в грудь, чтобы продолжить речь, спросите его, например: «Тебе нравится моя прическа? Или тебе больше по душе блондинки с отросшими корнями? Мне действительно интересно твое мнение». Подобные вопросы автоматически поставят собеседника в неловкую ситуацию, что вынудит его прерваться и потерять нить речи.

Мотивы критикующего

Полезно задуматься о том, каковы мотивы критикующего вас человека.

Если вы не просили дать вам обратную связь, то с большой вероятностью критик старается «сделать хорошо» не вам, а себе. В самом простом случае он поднимает самооценку за ваш счет. Также возможно, что он испытывает дискомфорт и не может ничего с этим поделать, кроме как раскритиковать вас («Ты виноват уж тем, что хочется мне кушать». И.А. Крылов, «Волк и ягненок»).

Понимание мотивов критика очень помогает правильно относиться к его высказываниям. Если вы видите, что человек просто хочет вас принизить, то нет смысла задумываться, справедливы ли его упреки, нужно ли вам извиняться, исправляться. Отвечайте одним из двух перечисленных выше способов – и забудьте об этом.